Johnson&Johnson

 

A finales de septiembre y principios de octubre del año 1982, murieron 7 personas después de tomar unas cápsulas del analgésico Tylenol de Johnson&Johson que contenían cianuro.

En aquel entonces, Tyenol tenía una cuota del mercado de analgésicos consumibles sin receta médica de casi el 40%, y a pocos días de las primeras noticias sobre la intoxicación las ventas cayeron casi un 90%. TUvieron unas pérdidas que superaron los 100 millones de dólares, pero a pesar de ello este analgésico salió a flote e, incluso, consiguió fortalecer aún más su posicionamiento en el mercado.

Lo que Johnson&Johson hizo fue:

En primer lugar, pasó de inmediato a la acción y retiró de la venta todos los productos potencialmente tóxicos (31 millones de botes de Tylenol). Tambhién aprovechó la buena predisposición que había generado entre sus grupos de interés a lo largo de los años (medios de comunicación, médicos...), y decidió intentar salvar la marca en vez de buscar una nueva identidad para su producto.

De igual modo, Johnson&Johnson reaccionó de forma amable y humana, en vez de limitarse a lo meramente legal y económico. Muchos de los empleados de la firma hicieron un tour de visitas a hospitales, médicos y farmacéuticos de EE.UU. en un intento de recobrar la confianza. Y, por último, reintrodujo Tylenol en el mercado, comercializándolo esta vez en un envase con triple sellado a prueba de manipulaciones.

Tras todas estas acciones de la empresa, la opinión pública recompensó a la empresa por la gestión de esta crisis tan grave hasta tal punto que a los 3 meses ya había recuperado el 95% de su anterior cuota de mercado.

Una respuesta rápida, y coordina logró demostrar que la marca estaba realmente preocupada por todos los grupos de interés afectados, y fortaleció su buena reputación como 'The Caring Company' (la empresa que nos cuida).

Comunicación Interna de Inditex

Para hablar de la comunicación interna de la conocida empresa Inditex he hablado con Pablo, empleado en una de las marcas de la compañía.

Inditex es una de las mayores compañías de distribución de moda del mundo. El grupo está compuesto por 8 marcas: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Stradivarius, Bershka, Oysho, Zara Home y Uterquë.

Esta empresa se fundó el 12 de junio de 1985 en La Coruña por Amancio Ortega y, a día de hoy, se ha convertido en uno de los mayores grupos de distribución de moda.

Inditex emplea el uso de manuales para la inculcación de valores desde la base gracias a los documentos que regulan la actividad diaria de todos los empleados. El Código de conducta interno, la Directriz Interna de prácticas responsables del personal y una serie de manuales de comunicación interna.

La Responsabilidad Social Corporativa también juega un papel muy importante en la empresa. Inditex centra una parte de su plan de Responsabilidad Social y Corporativa en sus propios trabajadores para así luchar porque las relaciones fluyan correctamente entre todos y el ambiente de trabajo sea el idóneo. Con todo ello, buscan que los derechos humanos y laborales se cumplan.

Se han desarrollado una serie de acciones como la resolución de conflictos laborales en los centros de trabajo, la creación de espacios de diálogos entre los trabajadores y la colaboración en plataformas de diálogo internacionales.

Asimismo, Inditex imparte una serie de actividades que son tanto sociales como de sensibilización para los empleados del Grupo. Además, los propios trabajadores también pueden proponer y participar en numerosas acciones sociales voluntarias para reflejar su motivación permente.

Imparte bloques formativos con el fin de mejorar las habilidades profesionales de los empleados. Ofrece también cursos de RSC, medioambiente, políticas de prevención y planes de formación personalizados para momentos concretos que exigen actualizaciones de cnocimientos.

Si eres trabajador de la empresa se te da la opción de conocer las instalaciones del centro logístico situado en Arteixo.

Inditex cuenta con una revista interna "IN". Su título significa "dentro" y refleja el prefijo del grupo Inditex.

Cuenta con una Intranet y una web específica para proveedores.

El uso de cartas y emails se emplea para determinadas operaciones internas de la empresa. Por todo ello, podemos concluir que Inditex es una empresa que recurre a estos medios de comunicación interna para comunicarse con sus empleados y mejorar la forma de trabajar junto con una mejora del ambiente laboral.

Por último, en Inditex los grupos comunicativos son sencillos, fluidos y bidireccionales. La empresa considera que cualquier persona está capacitada para ofrecer información valiosa y su opinión siempre hay que tenerla en cuenta.

Fuencisla Clemares Sempere, directora general de Google para España y Portugal

 

Fuencisla Clemares es directora general de Google para España y Portugal desde 2016. Clemares estudió empresariales en la Universidad de Navarra. Al terminar su licenciatura, comenzó su carrera profesional en el sector de distribución en la cadena de hipermercados Continente, antes de ser adquirida por la multinacional Carrefour. En 2000, tras realizar su Máster en Administración y Dirección de Empresas en el IESE Business School en Barcelona, empezó a trabajar en la consultora McKinsey, donde estuvo casi 7 años y se especializó en Marketing y asesoramiento para empresas de distribución y telecomunicaciones de España y Francia.

Fuencisla Clemares llegó a Google en 2009, donde comenzó como directora del área de retail y bienes de consumo. Más tarde lideró los sectores de telecomunicaciones, banca y seguros, junto con la estrategia móvil para España.

En 2016 fue nombrada directora general de Google en España y Portugal, en sustitución de Javier Rodríguez Zapatero, que fue quien la incorporó a la compañía.

En febrero de 2018, entró a formar parte del consejo directivo de la Asociación de Empresas de Gran Consumo (Aecoc).

Ser directora general de esta empresa le permite conocer a fondo las necesidades e interdependencias que tienen empresas, instituciones y ciudadanos respecto al uso de la red y al avance de la innovación tecnológica.

Google es una empresa subsidiaria de la multinacional estadounidense Alphabet Inc., especializada en productos y servicios electrónicos, informáticos y vinculados con Internet. Su principal producto, que lleva el mismo nombre de la compañía, es el motor de búsqueda más popular que existe, cuya función es brindar a los usuarios acceso a listados de páginas web y referencias de distinto tipo, como una forma de facilitar su recorrido por Internet. La búsqueda de Google es conocida en todo el mundo y tiene la mayor cuota de mercado en el campo de la búsqueda en Internet. Sus centros de datos están distribuidos por todo el mundo, y, a día de hoy Google posee más de 70 oficinas en más de 40 países.

La misión de Google es “organizar la información en el mundo para que sea útil y accesible”. La visión de Google se centra en “ser el motor de búsqueda más importante del mundo” y, por último, los valores de Google son la rapidez, la precisión, la atención al cliente, la innovación y la facilidad de uso.

Merco es el monitor corporativo de referencia en Iberoamérica que viene evaluando la reputación de las empresas desde el año 200. Se hace una evaluación global que integra la percepción y valoración de 23 fuentes de información (38.091 encuestas) con la realidad de los méritos reputacionales. El estudio y el ranking son realizados por Análisis e Investigación, de acuerdo a la Norma ISO 20252 y al código de conducta ICC/ESOMAR.

En este año 2021, Fuencisla Clemares se encuentra en el puesto 12. Respecto al año 2020 ha mejorado su posición en un puesto ya que se encontraba en el 13. En cambio, Google como empresa ha tenido una bajada. En este 2021 está en el número 21 y el año pasado estaba en el 18.

ACCIONES DE COMUNICACIÓN EN EL SECTOR AUTOMOVILÍSTICO

 

Medios de comunicación

Televisión: uno de los últimos vídeos comerciales de Renault se titula "Nuevo Renault Arkana Híbrido por naturaleza". Este anuncio publicitario busca captar un público familiar ya que como observamos en el es un coche que se adapta a las familias.

Radio: Kia hizo un anuncio para la radio donde promocionaba los precios rojos de Kia. En él, una pitonisa contaba como veía el futuro rojo de una persona de los 20 al 30 e octubre. Esos días son las fechas donde será valida la promoción. Con la buena locución de un anuncio de radio se puede conquistar a la persona que está oyéndola.

Diarios: cuando entras en el medio digital del diario 'La Provincia' nos aparece un anuncio publicitario de Audi. Tu A6 Avant desde 550 euros/mes. Asimismo, vemos diferentes apartados para que la persona que lo está leyendo pueda informarse muy bien. Aparece información sobre el coche en sí, promociones, configúralo, motor, exterior, interior, equipamiento y accesorios.

Revistas: la empresa Mini realizó una campaña publicitaria mediante una revista en la que se percibe esa mezcla de formato a papel con las nuevas tecnologías. En esta acción mezcla lo convencional con las últimas tecnologías para dar valor a su producto.

Exterior:

• Outdoor: un claro ejemplo de esto es Audi. Utiliza vallas publicitarias para anunciar sus nuevos coches. Por ejemplo, el anuncio de un Audi R8 GT se ha vendido en tu ciudad: ¡los lentos mantenerse a la derecha!
• Indoor: Cupra es patrocinador oficial del FC Barcelona. Los jugadores del equipo probaron y recibieron sus nuevos vehículos de la marca Cupra como parte del acuerdo de patrocinio entre el club catalán y la firma española de coches deportivos.

Internet: Peugeot a través de su canal de Youtube, compartió el nuevo anuncio publicitario de su nuevo coche. Nuevo Peugeot 208- El coche del futuro.

Redes Sociales: en instagram, la conocida marca Toyota subió un vídeo con la colaboración de Toyota y Arena Martínez. En este vídeo se anunciaba que el día siguiente a las 19h iba a salir a la luz el trabajo de Arena Martínez. Ella, estaba encargada de traer color al SUV híbrido más urbano.

Técnicas de comunicación. IBERIA

IBERIA

En el día de hoy, utilizaremos la conocida aerolínea Iberia para tratar sobre 3 campañas de comunicación.

https://youtu.be/4GQZo_Lb1nE

La primera campaña, "El viaje más largo". Este anuncio hace alusión a los Juegos Olímpicos celebrados en el verano del año 2021. Su fecha prevista era en verano de 2020, pero a causa de la pandemia del covid-19 tuvo que retrasarse. Por ello, el anuncio empieza diciendo "Cada 4 años los mejores deportistas emprenden un viaje. Pero esta vez, el viaje ha sido un poco más largo. Habéis tenido que poner más ganas, más esfuerzo, más imaginación. Sabemos lo que es luchar por un sueño. Por eso, siempre pondremos vuestro talento a volar". Iberia es uno de los patrocinadores del Comité Olímpico Español.

La segunda campaña, relacionada con técnicas de relaciones públicas. Como observamos en la imagen de arriba, un avión de Iberia está decorado con publicidad de Disneyland parís. En el año 2017, Disneyland París celebraba sus 25 años y para ello, llegó a un acuerdo con Iberia para decorar especialmente unos aviones para la ocasión. Disney regresó a los cielos españoles con un Airbus A321.

Iberia y Disney han celebrado su acuerdo y los 25 años de Disneyland París con una fiesta para los hijos de clientes de los niveles superiores de Iberia Plus e hijos de directivos de la aerolínea. Esta fiesta contó con la presencia del A321 de Iberia decorado con Campanilla y el castillo de Blancanieves.

En la última campaña, Iberia utiliza técnicas promocionales. En este caso, descuentos. 

En el año 2017, por el Black Friday Iberia Express tuvo descuentos de hasta el 50%. Vuelos a Europa desde 20 euros por trayecto. Y, los vuelos a la península podían adquirirse desde 17 euros por trayecto, comprando ida y vuelta. Este descuento era válido reservando a través del Club Express del 20 al 26 de noviembre de 2017 para volar hasta el 31 de mayo de 2018. No era acumulable y solo era para vuelos directos operados por Iberia Express excepto origen/destino Heathrow.

Campañas de comunicación del Banco Santander, CaixaBank y Bankinter

 ¿Cuáles son las principales campañas de comunicación de estas bancas?

En este artículo las descubriremos y trataremos más a fondo, buscando cuales son objetivos.

CaixaBank 

https://youtu.be/u9hPTVac4Kk

Como sabemos, Bankia y CaixaBank se han fusionado en una única compañía ahora llamada CaixaBank. Ésta, ya ha estrenado su primera campaña institucional de publicidad sobre la que hablaremos a continuación.

La campaña lleva el lema de 'Ser los primeros en estar contigo'.  Con ello, pretenden ilustrar las principales fortalezas de CaixaBank. Recalcan la posición de liderazgo de CaixaBank en el sector financiero español tras la unión con Bankia. Han conseguido un volumen de activos de 623.800 millones de euros, cerca de 20 millones de clientes y una red de oficinas que operan en 2.200 municipios.

En el spot audiovisual se habla de qué significa ser el primero y se deja clara la intención de convertirse en una marca que apueste por los proyectos y por los sueños de la humanidad en general. "Para ser los primeros en acompañar a millones de familias. Para ser los primeros en apoyar a autónomos y empresas, en creer en los jóvenes y en estar con nuestros mayores. Para ser los primeros en estar contigo. Bankia se une a CaixaBank para, juntos, ser los primeros en estar contigo". Se hace hincapié en que la entidad financiera es un banco diferente, fiel a sus valores y orígenes, con plena conciencia del papel clave que sustenta en la vida de las personas.

La campaña desarrollada por Comunica+A, refleja "la proximidad a los clientes, un modelo de banca responsable y un claro compromiso con el bienestar de las personas y con el progreso del conjunto de la sociedad".

Asimismo, han querido reflejar la apuesta de CaixaBank por ofrecer un modelo especializado por segmentos, "con una oferta de productos y servicios adaptada a las necesidades de cada perfil de cliente".

Bankinter

https://youtu.be/-flQ6GIp5j4

'Tus cuentas de rap a balada', así se llama el nuevo anuncio de Bankinter. Empieza a ritmo de rap para convertirse después en una balada.

Bankinter apuesta continuamente por hacer de la música un elemento conductor de sus mensajes. Este nuevo anuncio es parte de su posicionamiento "El banco que ve el dinero como lo ves tú".

En esta ocasión, Bankinter cuenta con el grupo Dvicio y su vocalista Andrés Ceballos para empatizar con un target que vive una oscilación mensual "de rap a balada" en su cuenta corriente".

"Empiezo con todo, cobrando el primero", comienza diciendo el anuncio al ritmo de rap, "pero de repente ya estamos a veinte. Y cuando mi flow comienza a perderse, la cuesta final se me hace empinada y ahí me vuelvo balada".

Se cuenta a través de la canción la cronología del saldo bancario de la mayoría de los españoles a lo largo del mes. Dvicio comienza con un rap, para reflejar la llegada de la nómina mensual, y cambia a balada, como símbolo de la evolución menguante de dichos ingresos a medida que se van incurriendo en los gastos de cada mes.

Banco Santander

https://youtu.be/Md3lTPlc1ik

'Digilosofía', así se titula una campaña de publicidad del Santander. Trasciende el mensaje comercial para fijar en la mente de los consumidores el posicionamiento digital del banco.

'Digilosofía', con esto la entidad bancaria quiere expresar una filosofía centrada en el cliente, con la tecnología puesta al servicio de las personas y no al revés, dispuesta para ayudar a resolver las gestiones del día a día de una manera rápida y sencilla, "hablando poco y solucionando mucho". La idea del mensaje es que sea el cliente el que decida cómo, cuándo y dónde relacionarse con el banco y dedicar su propio tiempo a lo que considere más importante.

Empleados reales del banco han sido los elegidos para protagonizar la campaña de publicidad. En las diferentes piezas audiovisuales, digitales y gráficas se subraya el uso cotidiano de la tecnología, tanto en la actividad profesional de estos empleados, como en su vida personal para disfrutar más de sus pasamientos. De esta manera el banco consigue transmitir las últimas funcionalidades de una forma cerca y clara.

Mapa de públicos: Novartis Internacional S.A.

 

Novartis Internacional S.A.

Es una empresa multinacional que se dedica a la industria farmacéutica y biotecnológica.

Novartis se creó en 1996 mediante la fusión de las empresas Ciba-Geigy y Sandoz. Las empresas del Grupo Novartis, con sede en Basilea (Suiza), cuentan con más de 119.000 empleados a jornada completa en todo el mundo. . En España, a fecha de 2019 tienen 3.146 empleados.

Novartis se divide en Innovative Medicine y Sandoz. Innovative Medicine está compuesta por dos unidades de negocio: Novartis Pharmaceuticals y Novartis Oncology.

Los principales accionistas de esa empresa son: Novartis AG (9,47%), Sandoz (fondation famille) (3,52%), Novartis (fondation épargne salariés) (2,59%), The Vanguard Group (2,51%), Norges Bank Investment Management (2,14%), Capital Research & Managemen GO (1,93%), UBS Asset Management Switzerland (1,80%), Wellington Management (1,70%), Capital Research & Management WI (1,48%), BlackRock Fund Advisors (1,24%).

El Comité Ejecutivo de Novartis España está liderado por Jesús Ponce (director general de Novartis Farmacéutica y presidente del Grupo Novartis España), Susana Cortés, Begoña Gómez, María José López, Javier Malpesa, José Marcilla, Marta Obón Serra, Gregorio Oliveira, Marta Rodríguez, Joaquín Rodrigo e Isabel Pérez.

Los principales competidores de esta empresa son Roche, J&J y MSD.

Existe un Sindicato de Empleados de Novartis para que los trabajadores y trabajadoras de esta empresa puedan apoyarse en ella sobre la defensa de los intereses profesionales, económicos y laborales de los que estén asociados.

Por regla general, Novartis no realiza donaciones a partidos políticos. Sin embargo, dado que las políticas afectan a la actividad de Novartis, a sus colaboradores y a las comunidades en las que la compañía actúa, se dan casos en los que podría resultar adecuado realizar donaciones a partidos políticos. Novartis solo puede realizar donaciones a partidos políticos en aquellos países en que estas formen parte de la cultura política del país y se consideren parte de la responsabilidad social de las empresas.

CBRE, compañía líder en consultoría y servicios inmobiliarios a nivel internacional, es proveedor exclusivo para Novartis Internacional AG.

Novartis centra su actividad en tres divisiones: medicamentos innovadores, medicamentos genéricos y biosimilares.